Syllabus

Title
0024 Service Experience 2.0
Instructors
Dr. Anke Schneider
Contact details
anke.schneider[at]wu.ac.at
Type
PI
Weekly hours
2
Language of instruction
Deutsch
Registration
09/06/16 to 10/03/16
Registration via LPIS
Notes to the course
Subject(s) Bachelor Programs
Specialization in Business Administration Course IV - Service and Digital Marketing
Specialization in Business Administration Course V - Service and Digital Marketing
Dates
Day Date Time Room
Saturday 10/22/16 09:00 AM - 01:00 PM TC.-1.61
Friday 11/11/16 04:30 PM - 08:00 PM LC.-1.038
Saturday 11/12/16 09:00 AM - 01:00 PM LC.-1.038
Friday 12/02/16 04:30 PM - 08:00 PM LC.-1.038
Saturday 12/03/16 09:00 AM - 01:00 PM TC.3.02
Saturday 01/14/17 09:00 AM - 01:00 PM LC.-1.038

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Contents

Input zum Thema: "Service in the Online Experience Economy"

Begleitprojekt: Erlebnisbenchmarking - Wien im Vergleich zu den europäischen Top-Städten

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Learning outcomes
Das in den Core-Kursen (K1 & K2) erworbene Wissen wird in diesem Kurs vertieft und in einem Begleitprojekt zusammenführend angewendet. Bei aktiver Mitarbeit sind die Studierenden nach erfolgreicher Absolvierung der LV in der Lage:
  • aktuelle Themen aus dem Bereich ServiceExperience zu bearbeiten und kritisch zu hinterfragen,
  • im Internetzeitalter verwendete Anwendungen zu verstehen und einzusetzen, sowie
  • die gelernte Theorie in einem wissenschaftlichen Forschungsprojekt anzuwenden und die Ergebnisse in einem wissenschaftlichen Short Paper zu präsentieren.

Darüber hinaus trainieren Studierende …

  • wissenschaftliches Arbeiten,
  • die Zusammenarbeit in Teams, sowie
  • ihre Kommunikations- und Präsentations-Skills.
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Teaching/learning method(s)
Präsentation, Gruppendiskussion, praktische Übungsphase
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Assessment

30% Abschlusspräsentation des Begleitprojektes

30% 2 Mini-Quizzes (jeweils über die vorherige Einheit)

30% Short-Paper (beinhaltet Literatur, Forschungsfrage, Forschungsdesgin und Ergebnis des Begleitprojektes)

10% Diskussion und Interaktion (Beteiligung während der LV)

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Prerequisites for participation and waiting lists
Kurs 1 und Kurs 2 der Speziellen
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Availability of lecturer(s)
anke.schneider[at]wu.ac.at
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Unit details
Unit Date Contents
1

09:00 – 13:00Uhr

Organisatorische Vorbesprechung, Vorstellung des Lehrveranstaltungskonzeptes und des Begleitprojektes, Gruppeneinteilung (4 Gruppen à 4 Personen)

Einführung in die Thematik "Service Experience":

  • Wer? Wie? Was? Wieso? Weshalb? Warum?

Good or bad Website? Webseitenevaluierungskonzepte:

  • vom Technology Acceptance Model
  • über die Usability
  • zur User Experience
2

16:30 – 20:00 Uhr

Mini-Quiz (über die letzten beiden Einheiten)

Suchmaschinen:      

  • Funktionsweise von Suchmaschinen
  • Nutzbarmachung für Search Engine Marketing (SEM)
  • Optimierung von Websites (SEO)
3

09:00 – 13:00 Uhr

SoLoMo Marketing:  

  • Social Media
  • Mobile Technologien und mobile Anwendungen 09:00 – 13:00 UhrSoLoMo Marketing:  
    • Social Media
    • Mobile Technologien und mobile Anwendungen
Coaching- Session zur Auswertung der Daten
4

16:30 – 20:00Uhr

Semantik Web und ein Ausblick in die Zukunft 

Coaching-Session zur Auswertung der Daten

5

09:00 – 13:00 Uhr

Mini-Quiz (über die letzten drei Einheiten)

Coaching-Session
6

09:00 – 13:00 Uhr

Abschlusspräsentation der jeweiligen Projektergebnisse (à 20 Minuten je Gruppe)

Diskussion und Feedback

Short Paper Evaluation

Last edited: 2016-10-04



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