Syllabus

Title
4202 Service Experience 2.0
Instructors
Dr. Anke Schneider
Contact details
Anke.schneider[at]wu.ac.at
Type
PI
Weekly hours
2
Language of instruction
Deutsch
Registration
02/16/17 to 03/06/17
Registration via LPIS
Notes to the course
Subject(s) Bachelor Programs
Specialization in Business Administration Course IV - Service and Digital Marketing
Specialization in Business Administration Course V - Service and Digital Marketing
Dates
Day Date Time Room
Thursday 03/23/17 09:00 AM - 01:00 PM D2.-1.019 Workstation-Raum
Friday 03/24/17 09:00 AM - 01:00 PM LC.-1.038
Friday 03/31/17 09:00 AM - 01:00 PM D2.-1.019 Workstation-Raum
Thursday 04/06/17 09:00 AM - 01:00 PM LC.-1.038
Tuesday 05/09/17 12:00 PM - 02:30 PM D2.0.392
Friday 05/12/17 09:00 AM - 01:00 PM TC.3.02

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Contents
Input zum Thema: "Service in the Online Experience Economy"

Begleitprojekt: Erlebnisbenchmarking - Wien im Vergleich zu den europäischen Top-Städten

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Learning outcomes
Das in den Core-Kursen (K1 & K2) erworbene Wissen wird in diesem Kurs vertieft und in einem Begleitprojekt zusammenführend angewendet. Bei aktiver Mitarbeit sind die Studierenden nach erfolgreicher Absolvierung der LV in der Lage:
  • aktuelle Themen aus dem Bereich ServiceExperience zu bearbeiten und kritisch zu hinterfragen,
  • im Internetzeitalter verwendete Anwendungen zu verstehen und einzusetzen, sowie
  • die gelernte Theorie in einem wissenschaftlichen Forschungsprojekt anzuwenden und die Ergebnisse in einem wissenschaftlichen Short Paper zu präsentieren.

Darüber hinaus trainieren Studierende …

  • wissenschaftliches Arbeiten,
  • die Zusammenarbeit in Teams, sowie
  • ihre Kommunikations- und Präsentations-Skills.
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Teaching/learning method(s)
Präsentation, Gruppendiskussion, praktische Übungsphase
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Assessment

30% Abschlusspräsentation des Begleitprojektes

30% Abschlusstest

30% Short-Paper (beinhaltet Literatur, Forschungsfrage, Forschungsdesgin und Ergebnis des Begleitprojektes)

10% Diskussion und Interaktion (Beteiligung während der LV)

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Prerequisites for participation and waiting lists
Kurs 1 und Kurs 2 der Speziellen
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Availability of lecturer(s)
anke.schneider[at]wu.ac.at
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Unit details
Unit Date Contents
1 23.03.2017

Organisatorische Vorbesprechung, Vorstellung des Lehrveranstaltungskonzeptes und des Begleitprojektes, Gruppeneinteilung (4 Gruppen à 4 Personen)

Einführung in die Thematik "Service Experience":

  • Wer? Wie? Was? Wieso? Weshalb? Warum?

Good or bad Website? Webseitenevaluierungskonzepte:

  • vom Technology Acceptance Model
  • über die Usability
  • zur User Experience
2 24.03.2017

Suchmaschinen:      

  • Funktionsweise von Suchmaschinen
  • Nutzbarmachung für Search Engine Marketing (SEM)
  • Optimierung von Websites (SEO)
3 31.03.2017

SoLoMo Marketing:  

  • Social Media
  • Mobile Technologien und mobile Anwendungen

Semantik Web und ein Ausblick in die Zukunft 
4 06.04.2017

Abschlusstest

Coaching-Session
5 12.05.2017

Abschlusspräsentation der jeweiligen Projektergebnisse (à 20 Minuten je Gruppe)

Diskussion und Feedback

Short Paper Evaluation

Last edited: 2017-02-13



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